La atención al cliente es el área de uso más importante de la IA en el sector de los viajes

Según un estudio de Amedeus, los chatbots de atención al cliente son la forma más común de soporte de IA generativa utilizada por la industria del turismo. El 69% de los encuestados del sector turístico indicaron que utilizan la IA para la atención al cliente. Pero hay muchos más casos de uso de esta tecnología: más de la mitad de los encuestados también utilizaban la IA en marketing, productos y operaciones, y algo más de una cuarta parte, en recursos humanos.